Norton: מה התוכנה עושה ומה לבדוק לפני שקונים מנוי

מה זה Norton ומה מקבלים בתוכנה

Norton הוא מותג של תוכנות אבטחה בתשלום למחשבים, לטלפונים ולטאבלטים. הבסיס של כל החבילות הוא הגנה בזמן אמת מפני נוזקות: וירוסים, תוכנות ריגול, כופרה ואיומים מקוונים אחרים. בחבילות Norton 360 נוספים כלים לפי המסלול, ובהם VPN, גיבוי בענן למחשבי Windows, ניטור של הרשת האפלה ובקרת הורים.

בעמוד ההשוואה של Norton מופיעים ארבעה מסלולים עיקריים לשימוש ביתי: Norton AntiVirus Plus, Norton 360 Standard, Norton 360 Deluxe ו־Norton 360 Premium. המסלולים נבדלים בעיקר במספר המכשירים שאפשר לכסות, בנפח הגיבוי בענן ובשירותים הנלווים. לפי אותו עמוד, כל המסלולים כוללים גם חומת אש (Firewall) למחשבי PC ומק.

המנוי מתאים למי שרוצים לרכז הגנה מפני נוזקות ושירותים נוספים בחשבון אחד ובחיוב אחד. מי שצריכים רק הגנה בסיסית על מחשב אחד יכולים לבדוק אם המסלול הבסיסי מספיק להם. משפחה עם כמה מכשירים תצטרך לבדוק את המסלולים הגבוהים. אם אתם משווים מותגים, אפשר להיעזר גם בהסבר על התוכנה והמנוי של McAfee ולהשוות לפי אותם צרכים.

לפני שמשלמים, בדקו אילו מהכלים בחבילה אתם באמת צריכים, אילו מהם יעבדו במכשירים שלכם ומה יהיה המחיר בתקופה השנייה. כל אחת מהבדיקות האלה מפורטת בהמשך, וטבלת המגבלות לפי מערכת הפעלה מופיעה מיד אחרי הסעיף הזה.

ההבדלים בין המסלולים ואיך לקרוא את עמוד ההשוואה

מספר המכשירים ונפח הגיבוי משתנים בין אתרי Norton במדינות שונות. לדוגמה, בעמוד ההשוואה של Norton לניו זילנד, נכון לבדיקה ב־10 בנובמבר 2026, מופיעים הנתונים האלה:

• Norton AntiVirus Plus: מכשיר אחד ו־2 ג״ב גיבוי בענן למחשב PC.
• Norton 360 Standard: מכשיר אחד (מחשב PC, מק, טלפון או טאבלט), 10 ג״ב גיבוי ו־VPN למכשיר אחד.
• Norton 360 Deluxe: עד 3 מכשירים, 50 ג״ב גיבוי, VPN ל־3 מכשירים וניטור של הרשת האפלה (Dark Web Monitoring).
• Norton 360 Premium: עד 5 מכשירים, VPN ל־5 מכשירים וניטור של הרשת האפלה. בטבלת ההשוואה מופיע גיבוי של 100 ג״ב, אבל באותו עמוד מוזכר גם נפח של 25 ג״ב, והעמוד לא מיישב את הסתירה.

באתרים של מדינות אחרות אותם שמות מסלולים עשויים לכלול מספר מכשירים או נפח גיבוי אחר. לכן אל תסתמכו על סקירה כללית או על מה שראיתם בעבר. פתחו את עמוד המוצר באתר שממנו אתם קונים, ובדקו את הנתונים שוב במסך התשלום לפני האישור. את הנתונים לדוגמה אפשר לראות בעמוד ההשוואה של Norton לניו זילנד.

גם ה־VPN צמוד למסלול: מספר המכשירים שמקבלים VPN שווה בדרך כלל למכסת המכשירים של החבילה. אם אתם רוצים VPN בכל הטלפונים בבית, ספרו אותם לפני שאתם בוחרים מסלול. אותו דבר לגבי גיבוי: נפח הגיבוי מיועד למחשבי PC, ולכן הוא לא יעזור אם רוב הקבצים שלכם נמצאים במק או בטלפון.

אותו מנוי אינו מעניק אותן תכונות בכל מכשיר

תמיכה במערכת הפעלה אינה מבטיחה שכל רכיבי החבילה יעבדו בה. לפי עמוד דרישות המערכת באתר התמיכה של Norton, בקרת ההורים (Norton Family), סינון דואר הזבל AntiSpam וגיבוי הענן אינם נתמכים כרגע ב־macOS. לכן בעלי מק צריכים לבדוק מה נשאר להם בחבילה בלי הרכיבים האלה. הורים לנוער יכולים לקרוא גם על גבולות לשיחות נוער עם חבר וירטואלי.

גם ב־Windows יש מגבלות. מוצרי הגנת המכשיר של Norton נתמכים ב־Windows 11 ו־10, למעט מחשבים שפועלים במצב S. במחשבי Windows 11 עם שבבי ARM, כמו Snapdragon X, בקרת ההורים ו־Game Optimizer אינם נתמכים כרגע. בחלק מהמוצרים מצוין גם שתכונת SafeCam להגנה על המצלמה אינה נתמכת ב־macOS, במצב S וב־ARM. את הרשימה המלאה אפשר למצוא בדרישות המערכת הרשמיות של Norton.

בטלפונים ובטאבלטים יש דרישות מינימום: Android 10 ומעלה עם Google Play, ו־iOS 17 ומעלה באייפון ובאייפד. מכשיר ישן שלא עודכן לגרסאות האלה אינו נכלל בדרישות המערכת, גם אם הוא נמצא בבית ואתם מתכננים לספור אותו במכסת המכשירים.

נניח שאתם רוצים להגן על מק ועל טלפון, והסיבה המרכזית לקנייה היא גיבוי הקבצים במק. במקרה ההיפותטי הזה, נפח הגיבוי שמופיע בחבילה לא יענה על הצורך, כי גיבוי הענן של Norton לא נתמך ב־macOS. התחילו מרשימת המכשירים ומהשימוש שאתם צריכים, ורק אחר כך בחרו מסלול.

מחיר ההצטרפות ומחיר החידוש הם שתי בדיקות נפרדות

למנוי של Norton יש בדרך כלל שני מחירים: מחיר ההצטרפות לתקופה הראשונה ומחיר החידוש. בהודעה של רשות התחרות והשווקים הבריטית (CMA) מ־14 ביוני 2021 נכתב ש־Norton התחייבה להציג מראש ובצורה ברורה יותר את המחירים, כולל המצב שבו מחיר החידוש בשנה השנייה גבוה יותר. לכן אל תסתפקו במחיר הבולט בעמוד המבצע.

לפני אישור העסקה בדקו במסך התשלום את הסכום, את המטבע, את אורך התקופה ואת מחיר החידוש שמוצג לכם. שמרו צילום מסך או את אישור ההזמנה, כדי שתוכלו להשוות כשתגיע הודעת החידוש.

לפי אותה הודעה, Norton התחייבה גם שלקוחות שהמנוי שלהם חודש אוטומטית יוכלו לבקש החזר מלא של דמי החידוש בתוך 60 יום מהחיוב. אחרי 60 הימים אפשר לבקש החזר חלקי שמחושב לפי חודשים, עד סוף החודש הלפני אחרון של התקופה. עוד נקבע ש־Norton תפנה ללקוחות שלא השתמשו במוצר יותר מ־12 חודשים ותסביר להם איך לבטל את החידוש. הפרטים מופיעים בהודעת ה־CMA על התחייבויות Norton.

ההתחייבויות ניתנו לרגולטור בריטי על ידי החברות של Norton בבריטניה ובאירלנד. ההודעה מדברת על כל הלקוחות שהמנוי שלהם מתחדש אוטומטית, אבל לא מפרטת אם הדבר חל גם על רכישות מישראל. לכן בדקו את תנאי ההחזר שמופיעים בהזמנה ובחשבון שלכם.

איך מבטלים חידוש אוטומטי ומה קורה אחרי הביטול

לפי מאמר התמיכה של Norton, את החידוש האוטומטי מבטלים מתוך החשבון באתר: נכנסים ללשונית המנויים (My Subscriptions) ובוחרים באפשרות לבטל או לנהל את החידוש של המנוי הרלוונטי.

אחרי הביטול המנוי ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה, ואז מסתיים בלי להתחדש. השינוי נכנס לתוקף בדרך כלל בתוך כמה שעות, ולפעמים צריך לחכות עד 24 שעות עד שהוא מופיע בחשבון. Norton מציינת שאפשר לאבד הטבות שקשורות למנוי עם חידוש אוטומטי. ההסבר המלא מופיע במאמר התמיכה על עצירת החידוש האוטומטי.

שמרו את אישור הביטול, ובדקו אחרי יום שהסטטוס בחשבון אכן השתנה. בקשת החזר היא פעולה נפרדת: כיוון שהמנוי ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה, ביטול החידוש לבדו לא מחזיר כסף על תקופה שכבר חויבה.

הודעת חיוב עם השם Norton עלולה להיות התחזות

רשות הסחר הפדרלית של ארצות הברית (FTC) מזהירה מפני הודעות דוא״ל מזויפות שמתחזות ל־Norton. ההודעות טוענות שחויבתם על מוצר של Norton, למשל בחידוש אוטומטי, ודוחקות בכם להתקשר. לפי ה־FTC, ההודעות האלה אינן נשלחות מ־Norton, ולכן הופעת השם בהודעה אינה מוכיחה שבוצעה עסקה.

ההנחיות של ה־FTC: אל תלחצו על קישורים בהודעות לא צפויות, אל תתקשרו למספר שבהודעה, וחפשו בעצמכם את מספר הטלפון של החברה. אל תמסרו סיסמה בטלפון, גם למי שמציג את עצמו כנציג של חברה מוכרת, ואל תמסרו פרטי בנק, כרטיס אשראי או פרטים אישיים למי שפנה אליכם במפתיע. ההנחיות מפורטות באזהרת רשות הסחר הפדרלית בארצות הברית.

אם כבר מסרתם סיסמה, ה־FTC ממליצה להחליף אותה, לעדכן את תוכנת האבטחה, להריץ סריקה ולמחוק כל מה שזוהה כבעייתי. כדי לבדוק אם יש לכם מנוי פעיל, היכנסו לחשבון דרך האתר הרשמי בכתובת שאתם מקלידים בעצמכם, ובדקו בנפרד את פירוט החיובים באמצעי התשלום שלכם.

הודעות כאלה מגיעות גם בשם חברות אחרות. לפני שאתם פועלים בעקבות הודעה מלחיצה, אפשר להיעזר במדריך לזיהוי הודעות פישינג.

רשימת בדיקה לפני שקונים מנוי Norton

1. רשמו את כל המכשירים שאתם רוצים להגן עליהם, ולצד כל אחד את מערכת ההפעלה והגרסה.
2. בדקו שהגרסאות עומדות בדרישות המינימום של Norton: Windows 11 או 10 שלא במצב S (וגם 8/8.1 או 7 עם Service Pack 1), Mac OS X 10.13 ומעלה, Android 10 ומעלה עם Google Play, ו־iOS 17 ומעלה.
3. סמנו אילו תכונות חשובות לכם, למשל VPN, גיבוי או בקרת הורים, ובדקו בטבלה שהן נתמכות במכשירים שלכם. במק ובמחשבי ARM המגבלות בולטות במיוחד.
4. השוו את מספר המכשירים ונפח הגיבוי בעמוד המוצר באתר שממנו אתם קונים, כי הנתונים משתנים בין מדינות.
5. בדקו במסך התשלום את המחיר לתקופה הראשונה, את המטבע ואת מחיר החידוש.
6. החליטו מראש אם להשאיר חידוש אוטומטי. אם כן, רשמו ביומן תזכורת לפני מועד החידוש כדי להחליט שוב.
7. שמרו את אישור ההזמנה ואת תנאי ההחזר שהוצגו לכם.

תוכנת אבטחה היא שכבת הגנה אחת מתוך כמה. כדי להבין מול אילו איומים היא עוזרת ומול אילו לא, אפשר לקרוא על מושגי היסוד של אבטחת מידע והאיומים המרכזיים.